На рабочей встрече обсудили проект «Бережливый МФЦ»

5 июня на площадке КГАУ «МФЦ Забайкальского края» состоялась рабочая встреча с представителями госкорпорации «Росатом» и Министерства экономического развития Забайкальского края по внедрению бережливого производства в МФЦ.

В качестве пилотных площадок по внедрению инструментов «бережливого производства» в деятельности МФЦ выбраны 16 субъектов РФ.  Специалисты «Росатома» представили концепцию бережливого управления в разных направлениях и возможности ее реализации в сфере оказания государственных и муниципальных услуг населению. Федеральный пилотный проект «Бережливое правительство» направлен на оптимизацию производственных процессов на основе исключения неэффективных временных затрат, формирование культуры бережливого производства и повышение производительности труда в исполнительных органах государственной власти.

Проект «Бережливый МФЦ» разработан Департаментом государственного управления Минэкономразвития России совместно с  «Росатом». Основная его задача — повысить качество и скорость обслуживания заявителей в Центрах «Мои документы».

В рамках проекта планируется провести обследование деятельности офисов МФЦ с целью определения основных издержек в организации предоставления услуг: оценить, сколько времени уходит на консультирование посетителей, заполнение заявлений, обработку документов, и где скрываются основные временные потери.

На сегодняшний день в Центрах «Мои Документы» заявители могут получить несколько сотен услуг, каждая из них представляет собой определенный процесс. Бережливые технологии помогут исключить некоторые звенья, тем самым снизив нагрузку на специалистов, и сократив время ожидания и обслуживания.